Wir sind das Team von Mobility Personalberatung GmbH – als Recruiting-Experten* der Mobilitätswelt unterstützen wir Autohäuser und weitere Mobilitätsdienstleister bei der Gewinnung von Fach- und Führungskräften. Unser Ziel: Die besten Talente auf dem Arbeitsmarkt mit den attraktivsten Arbeitgebern der Branche zusammenbringen. Wir denken Recruiting anders und gewährleisten so eine nachhaltige Beziehung zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmern. Das macht uns bundesweit zum Marktführer.
Unser Kunde hat folgende Position (ID: 2291) in Hamburg zu besetzen:
Benefits
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Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit besten Konditionen, darunter 30 Urlaubstage, Gleitzeit, Option auf mobiles Arbeiten und ein Bruttomonatsgehalt bis zu 4.500€ je nach Qualifikation und Erfahrung.
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Als Mitarbeiter eines erfolgreichen mittelständischen Unternehmens mit modernen Arbeitsplätzen und einer offenen und persönlichen Unternehmenskultur profitieren Sie von einem sicheren Arbeitsplatz und Benefits wie z.B. Weiterbildungsmöglichkeiten, Vermögenswirksame Leistungen, Mitarbeiterrabatte, Bikeleasing, Hansefitpass, Betriebsarzt, fantastischen Teamevents, uvm.!
Aufgabenprofil
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Als Mitarbeiter im technischen Anwendungssupport betreuen Sie die Anwender der Fahrzeugmanagement- und Vertriebsplattformen easy-car-sales und salesmate im 1st- und 2nd-Level-Support. Sie nehmen technische und fachliche Anfragen telefonisch sowie über das Ticketsystem Jira entgegen, analysieren die jeweilige Problemstellung und begleiten die Kunden kompetent und lösungsorientiert bis zur erfolgreichen Klärung.
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Sie unterstützen bei der Einrichtung und Betreuung von Schnittstellen zu Fahrzeugbörsen, Dealer-Management-Systemen, Herstellerportalen und weiteren Drittsystemen. Zudem begleiten Sie Updates und Releases, führen Fehleranalysen und Qualitätssicherungen durch und dokumentieren sämtliche Supportfälle nachvollziehbar in Jira sowie in der internen Wissensdatenbank.
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Im regelmäßigen Austausch mit Softwareentwicklung, Produktmanagement und Customer Success bringen Sie die Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt ein und wirken dadurch aktiv an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Produkte, Supportprozesse und Servicequalität mit.
Anforderungsprofil
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Sie verfügen über Berufserfahrung im technischen Support von Softwareprodukten oder bringen als IT-affiner Quereinsteiger fundierte Kenntnisse der Abläufe im Automobilhandel mit – beispielsweise aus der Fahrzeugdisposition, dem Automobilverkauf oder als Key-User eines Dealer-Management-Systems.
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Sie besitzen ein ausgeprägtes technisches Verständnis und sind motiviert, sich intensiv in komplexe Softwareanwendungen, Schnittstellen und Geschäftsprozesse einzuarbeiten. Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen wie Jira, XML-Konfigurationen, Log-Dateien oder Fahrzeugbörsen sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.
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Sie überzeugen durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, eine freundliche und verständliche Kommunikation sowie einen professionellen Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.
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Eine eigenständige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit sowie eine hohe Lernbereitschaft zeichnen Sie aus. Sichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.
✱ Im Interesse der Lesbarkeit wird im Folgenden auf geschlechtsbezogene Formulierungen verzichtet. Selbstverständlich sind immer alle Geschlechter gemeint, auch wenn explizit nur eines der Geschlechter angesprochen wird.